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中国电信代办点是用来养闲人的?

木其君 | 2014-02-17 17:34 | 字体:

  回老家个把月,实在受不了免费铁通宽带的龟速,就想去拉一条电信宽带的线路。去了一趟电信营业厅,结果又碰到一件操蛋的事。按照我对电信的印象,这事属于意料之中的,情理之外的操蛋事。

  到电信营业厅里,取号排队,等叫号办理,这些个程序都很标准,慢也无所谓。一会一个妇女来问我办啥业务,看她像营业厅的人员,就搭理她,告诉说办的是宽带。然后她对我和另一位来办宽带的小姑娘说,去楼下办,不用排队。带着半信半疑看个究竟的心理,跟着一个中年男人下楼去“加速办理”。

  在一楼右侧的位置一间看似卖手机的店里,一位大妈为刚刚带路的男子办理了手机号码业务。然后,她开始给我前面那个姑娘办理宽带变更,来回问了好几遍,大概有10分钟时间才搞清楚,她在办理过程中表现出在业务上的专业性相当没有差,像是去菜市场买东西。

  这也在接下来给我办理的时候印证了,我明确说清楚要的是10M的小区宽带,因为去年用过电信宽带,我很清楚小区里是有线路的,而且接口就在我家楼梯边上。大妈对此表示无视,说这些等拉线的人到了再说,她这里就是办那一个99包月的宽带,而且必须购买一只300多元的光猫。我记忆里,电信已经不强制销售100多元的猫了,咋又冒出一种更贵的光猫。。。来回说了一会,我又半信半疑地给填完了受理单,心想到安装的时候再做分晓,不需要这种设备的。之后大妈就把单子放到一边,告诉我可以离开了。

闲人免进

  我挺诧异,不需要身份证,她从始至终也没有操作过桌面上的工作电脑。。。

  回家后,我想想不太对,下午四点对就又跑了一趟营业厅。这个点里头人不多,算算时间还是能在下班前搞定这事。等待过程中,再次看到先前那位拉人去加速的妇女,正和闲暇的穿制服的工作人员亲切聊天。

  在营业厅窗口上,很顺利很规范地办出了我所需的10M小区光纤宽带。最后,询问了工作人员楼下那一间是否电信官方办理点,答案是代办点。她还告诉我可以下去取消之前的单子,结合代办点大妈之前的言行举止来看,她们似乎真不在一个系统里办事。

  去代办点想取消单子,先前的大妈已经不在座位上,负责卖手机的小妹告诉我,要取消得到隔壁街上的营业厅,我就又傻乎乎地跑过去。拐个弯距离不到50米的位置是一个类似的代办点,里面有多两三工作人员,得知我来意,她们告知哪里办的要去哪里取消。我只好再回去,还没到下班点,心想再等等,省的多跑一趟。一会大妈出现,我告知来意后,她从那一叠(不到10张)还没动过的订单里找出我的,做出撕的动作,随即又改为揉成一团,扔进垃圾桶,告诉我可以了。

  我又被震惊了,业务还能这么办的。。。

  根据此次宽带办理情况来看,电信代办点养闲人,这些在业务上极不专业的人唯一的工作就是替电信接收订单,尽量让用户去购买最贵的服务项目。我猜想,他们的收入和订单数量、订单金额相关,和大公司的KPI一样。

  为了指标不顾用户感受、丧失基本人性的都是流氓。


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